หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ

วีรชัย พัชโรภาสวงศ์ "วอทแอพ และ ไลน์" กินส่วนแบ่งโทร.ข้ามประเทศ ส่งผลให้ค่ายมือถือเบอร์หนึ่งต้องปรับทัพสู้ออกแพ็กเกจ Unlimited Data Roaming แจ้งเตือนการใช้งานตลอดเวลาหวั่นเกิดเหตุการณ์ช็อกบิล ชี้รายได้ส่วนใหญ่มาจากนักท่องเที่ยวต่างประเทศเข้ามาในไทยถึง 80% ส่วนลูกค้า เอไอเอส มีเพียง 1 ล้านรายเท่านั้นตั้งเป้ารายได้ต่อปี 3,500 ล้านบาท
 นายวีรชัย พัชโรภาสวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริการระหว่างประเทศ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ  เอไอเอส  เปิดเผยว่า ในขณะนี้ผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายได้รับผลกระทบกับโปรแกรมดาวน์โหลด คือ วอทแอพ และ ไลน์  ซึ่งทั้งสองบริการเป็นโปรแกรมแชตที่สามารถให้ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สามารถติดต่อสื่อสารระหว่างกันโดยไม่เสียค่าใช้บริการอย่างใด
"เรื่องยากที่สุดของเราตอนนี้ คือ รายได้ที่ปรับตัวลดลงเพราะลูกค้าใช้บริการโปรแกรมแชต ไลน์ และ  วอทแอพ กันอย่างแพร่หลายเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างมาก"
 อย่างไรก็ตามในขณะนี้สิ่งที่ เอไอเอส ได้ปรับตัวก็คือการออกแพ็กเกจดาต้าโรมมิ่ง โดยบริการ "AIS Worry Free Data Roaming"  ประกอบด้วย 3 ฟีเจอร์หลักเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานดาต้า โรมมิ่ง ขณะอยู่ต่างประเทศได้  เนื่องจากจะทำหน้าที่คอยแจ้งเตือน ด้วยการส่ง SMS ให้ลูกค้าทราบกับปริมาณการใช้งานดาต้า โรมมิ่งตามแพ็กเกจที่ลูกค้าสมัครไว้เหลือเพียง 1 เมกะบิต หรือหากลูกค้าสมัครแพ็กเกจ Unlimited Data Roaming เอไอเอสก็จะบล็อกการใช้งานดาต้า โรมมิ่ง ทันทีที่มีการจับสัญญาณของเครือข่ายที่ไม่ตรงกับเงื่อนไขของแพ็กเกจ นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถเช็กปริมาณการใช้งานดาต้า โรมมิ่ง คงเหลือในแพ็กเกจที่สมัครไว้ได้ฟรี ด้วยตนเองแบบ Real Time เพียงกด *111*6# แล้วโทร.ออก
 "ประเด็นคือทำอย่างไรให้คนใช้บริการโรมมิ่งเหมือนเดิมเราจึงได้พัฒนาแพ็กเกจประเภทดาต้า(ข้อมูล)แบบไม่จำกัดมีการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบเพื่อจะดูว่าราคาไม่แพง เอไอเอส ได้ทำแพ็กเกจมา 2 ปีแล้วและมีการพัฒนาปรับปรุงมาอย่างต่อเนื่องจนในที่สุดมาลงตรงที่การให้บริการแบบไม่จำกัดและมีการแจ้งเตือนอีกด้วย"
 นายวีรชัย ยังกล่าวอีกว่า สำหรับรายได้โรมมิ่ง (โทร.ระหว่างประเทศ) มีรายได้แต่ละปีไม่เกิน 3,500 ล้านบาทโดยรายได้มาจากนักท่องเที่ยวเดินทางมายังประเทศไทยจำนวน 80% เพื่อใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ขณะที่นักท่องเที่ยวในประเทศที่เดินทางออกนอกประเทศจากสถิติในแต่ละปีของสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง หรือ สตม.มีประมาณไม่เกิน 4-5 ล้านคนเป็นลูกค้าของ เอไอเอส ประมาณ 1 ล้านคนต่อปี
 "บริการข้ามแดนอัตโนมัติจากปัจจุบันเปิดให้บริการครอบคลุมถึงกว่า 211 ประเทศ 737 โอเปอเรเตอร์ทั่วโลก และเนื่องจากลูกค้ามีพฤติกรรมการใช้งานดาต้าโรมมิ่งเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมีปัจจัยสำคัญมาจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของสมาร์ทโฟนซึ่งมีคุณสมบัติโดดเด่นในเรื่องการเปิดใช้งานแอพพลิเคชันจำพวกโซเชียลเน็ตเวิร์กและอี-เมล์ ที่ต้องมีการอัพเดตข้อมูลตลอดเวลา เอไอเอส จึงอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้เลือกแพ็กเกจดาต้าโรมมิ่งที่หลากหลายตามความต้องการใช้งาน แต่เนื่องจากโทรศัพท์เคลื่อนที่สมาร์ทโฟนซึ่งมีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตอัตโนมัติแบบ always on  (เชื่อมต่อตลอดเวลา) ซึ่งผู้ใช้บริการจำนวนมากไม่ทราบรายละเอียดดังกล่าว จึงทำให้มีค่าใช้บริการดาต้าโรมมิ่งสูงโดยลูกค้าไม่ได้เจตนา
 ดังนั้นเพื่อเป็นการดูแลลูกค้าจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ มากยิ่งขึ้นไปอีกขั้น ให้สามารถใช้งานดาต้า โรมมิ่ง ได้อย่างอุ่นใจ ไร้กังวล เอไอเอสซึ่งเป็นผู้ให้บริการรายแรกและรายเดียวที่เล็งเห็นถึงความกังวลใจดังกล่าวของลูกค้า จึงออกนวัตกรรมบริการใหม่ "AIS Worry Free Data Roaming" ขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถท่องโลกอินเตอร์เน็ต รวมทั้งเชื่อมต่อกับสังคมออนไลน์ และรับ-ส่งอีเมล์ขณะอยู่ต่างประเทศได้ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะมีค่าใช้บริการดาต้าโรมมิ่งสูงเกินกว่าแพ็กเกจที่สมัครไว้ เนื่องจากบริการ "AIS Worry Free Data Roaming" จะช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้ตามแพ็กเกจที่สมัครไว้อย่างโปร่งใส โดยลูกค้าไม่ต้องสมัครหรือดาวน์โหลด Application ใดๆให้ยุ่งยาก นอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้กับโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบสมาร์ทโฟนทุกระบบปฏิบัติการทันทีด้วย

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจฉบับที่ 2,734   26-28  เมษายน พ.ศ. 2555