สุรวัตร ชินวัตร(ซ้าย) อเนก อนันต์วัฒนพงษ์(ขวา)ความท้าทายของ เอไอเอส หรือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) คือ การเข้าร่วมประมูลโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3 จีในย่านความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์ แม้ตอนนี้ เอไอเอส ยังไม่มีคลื่นความถี่ให้บริการ 3 จีอย่างเต็มรูปแบบเหมือนอย่างค่ายเบอร์สอง
ดีแทค หรือ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) และ บริษัท เรียล มูฟ จำกัด ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทรูมูฟเอช ที่กดปุ่มให้บริการไปล่วงหน้าแล้ว
หากแต่วันนี้ เอไอเอส ได้ปรับโครงสร้างรับมือกับเกมการตลาดโดยแต่งตั้ง นายสุรวัตร ชินวัตร เครือญาติของอดีตนายกฯทักษิณ ชินวัตร จากเดิมดูแลรับผิดชอบงานทางด้านคอลล์เซ็นเตอร์ ถูกย้ายข้ามห้วยมารับตำแหน่งผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาดกลุ่มลูกค้าโพสต์เพด (แบบจ่ายรายเดือน)
และล่าสุดเมื่อกลางเดือนเมษายนที่ผ่านมาได้แต่งตั้ง นายอเนก อนันต์วัฒนพงษ์ จากตำแหน่งผู้อำนวยการสำนักบริหารกลุ่มลูกค้าพรีเพด (ระบบเติมเงิน) มารับตำแหน่ง ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานบริหารกลุ่มลูกค้าพรีเพด
"ฐานเศรษฐกิจ" ได้มีโอกาสสัมภาษณ์พิเศษมือการตลาดทั้งพรี และ โพสต์เพด ของ เอไอเอส ดังรายละเอียดต่อไปนี้!
*** สิ่งที่ท้าทาย
อเนก: ความท้าทายมีอยู่ด้วยกัน 3 เรื่อง เรื่องแรก คือ ทำอย่างไรให้ลูกค้าที่ใช้วอยซ์ (บริการประเภทเสียง) มาใช้ดาต้า (ข้อมูล) เรื่องที่สอง คือ เป็นคนกลางให้ลูกค้าใช้คอนเทนต์(บริการเนื้อหา) เพิ่มมากขึ้น และ สุดท้าย คือ ทำอย่างไรที่ให้ลูกค้าของคู่แข่งย้ายค่ายเข้ามาอยู่ในระบบเอไอเอส
สุรวัตร: คำถามแรกของพี่สมชัย (นายสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ หัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่ผู้บริหารด้านการตลาด) ทำไมรายได้โพสต์เพดถึงลดลงมา ซึ่งมีหลายปัจจัยด้วยกันขึ้นอยู่กับช่วงฤดู แต่ตอนนี้กลับมาดีขึ้นแล้วเพราะมีหลายปัจจัย รายได้ของนอนวอยซ์(บริการทางด้านข้อมูล) มีรายได้เพิ่มขึ้น แต่บริการประเภทใช้สายลดลง เนื่องจากผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ไปใช้บริการประเภทวอตแอพ ติดต่อระหว่างกันแทน ดังนั้นเราก็ต้องจำเป็นไปหาตลาดทางด้านดาต้าให้กลับมาใช้วอยซ์เพิ่มขึ้น
*** ข้อจำกัดของ เอไอเอส
อเนก: ปัญหาของ เอไอเอส ก็คือยังไม่มีใบอนุญาตโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3 จีในคลื่นความถี่ 2100 เมกะเฮิรตซ์ แม้ เอไอเอส จะให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3 จีย่านความถี่ 900 เมกะเฮิรตซ์ แต่ก็ยังมีข้อจำกัดเรื่องคลื่นถือว่าเป็นความท้าทายของ เอไอเอส เพราะ ดีแทค และ ทรูมูฟ มีคลื่นความถี่ 850 เมกะเฮิรตซ์ สามารถให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3 จี แต่ เอไอเอส ยังไม่มีใบอนุญาตเพื่อให้บริการ ซึ่งทั้งสองรายได้ให้บริการไปล่วงหน้าแล้ว สิ่งที่ เอไอเอส ต้องทำ คือ ต้องประมูลคลื่นความถี่ 2100 เมกะเฮิรตซ์มาให้ได้เพื่อให้บริการและติดตั้งเครือข่ายให้เร็วแซงคู่แข่งให้ได้
สุรวัตร: ผมว่าถ้า เอไอเอส ได้คลื่นความถี่ 2100 เมกะเฮิรตซ์เพื่อให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3 จี เป็นการเสริมให้ เอไอเอส มีอาวุธแข่งขันกับคู่แข่งที่ได้คลื่นไปแล้วก่อนหน้านี้
***ลูกค้าพรีเพดมากกว่าโพสต์
อเนก: ทำอย่างไรให้ลูกค้าใช้งานดาต้าเพิ่มมากขึ้นโดยเฉพาะหาก เอไอเอส ได้ใบอนุญาตโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3 จี เรื่องของคุณภาพ และ บริการ เป็นสิ่งสำคัญและเครือข่ายจะต้องติดตั้งให้เร็วขึ้นภายใน 1 ปี และคุณภาพต้องดีกว่าคู่แข่ง
สุรวัตร: ในมุมมองของผมโพสต์เพดมีโอกาสไปได้มากกว่าพรีเพด แม้ลูกค้าพรีเพดติดลมบนไปแล้วมีฐานลูกค้าจำนวน 30 ล้านเลขหมาย แต่รายได้ของโพสต์เพดมีมากกว่าพรีเพดถึง 3 เท่า และ การใช้งานก็คนละประเภทกันเพราะผู้ใช้โพสต์เพดไม่ดีมีข้อจำกัดเรื่องการเติมเงินแต่พรีเพดนั้นใช้เท่าไหร่ก็จ่ายเท่านั้น ตอนนี้จำนวนฐานลูกค้ามีประมาณ 2 ล้านเลขหมายและในปีนี้ฐานลูกค้าน่าจะเพิ่มขึ้นเป็นจำนวน 10%
***ภาพรวมตลาด
อเนก: การแข่งขันจะเพิ่มขึ้นเพราะการมาเปิดตลาดของโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3 จี และ ที่สำคัญเรื่องคุณภาพ และ การให้บริการ เป็นสิ่งที่ เอไอเอส ให้ความสำคัญในเรื่องนี้มาอย่างต่อเนื่อง
สุรวัตร: ตลาดจะมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้นและการทำงานในตอนนี้เป็นทีมเวิร์กเพิ่มมากขึ้นเพราะในอดีต จีเอสเอ็ม ให้รับผิดชอบดูเฉพาะบริการทางด้านเสียงแต่ตอนหลังการทำงานร่วมกับทีมคอร์ปอเรตระหว่างทีมนอนวอยซ์ กับทีมบริการข้ามแดนอัตโนมัติและก็จะรายงานตรงผ่านคุณมาร์ค (นายมาร์ค ชอง ชิน ก๊อก หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการ) และคาดว่าเมื่อเปิดให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3 จีแล้วการใช้งานโพสต์เพดจะมีจำนวนมากขึ้นเนื่องจากลักษณะการใช้งานโพสต์เพดไม่ได้สนใจเติมเงินตลอดเวลาเมื่อต้นทุนการใช้งานบวกลบไม่มากเท่าไหร่ไม่เกิน 10% ก็ยังจะใช้งานเหมือนเช่นเดิม
ข้อมูลจำเพาะ
อเนก อนันต์วัฒนพงษ์
การศึกษา ปริญญาตรี - คณะบริหารธุรกิจ ABAC
ปริญญาโท - MBA สถาบันศศินทร์
ประวัติการทำงาน
เม.ย.2555 - ปัจจุบัน ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานบริหารกลุ่มลูกค้าพรีเพด บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
ปี 2550 - 2555 ผู้อำนวยการสำนักบริหารกลุ่มลูกค้าพรีเพด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
ปี 2548 - 2550 ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเอไอเอส โมบายไลฟ์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
ปี 2544 - 2548 ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท ซัมซุง (ประเทศไทย) จำกัด
ปี 2542 - 2544 ผู้จัดการผลิตภัณฑ์วัน-ทู-คอล! บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
ปี 2541 - 2542 ผู้จัดการฝ่ายบริหาร Principle บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส มาร์เก็ตติ้ง จำกัด
สุรวัตร ชินวัตร
การศึกษา ปริญญาตรี - สาขา Information System Florida Atlantic University
ปริญญาโท -สาขา Information System Nova University
ประวัติการทำงาน
ปี 2555 ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานบริหารกลุ่มลูกค้าโพสต์เพด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
ปี 2550 กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด
เมษายน ปี 2549 ผู้อำนวยการสำนักระบบคอนแท็คเซ็นเตอร์ และโซลูชั่นส์ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด
มกราคม ปี 2548 ผู้จัดการฝ่าย Contact Center System Solutions บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด
เมษายน ปี 2542 Information Technology Manager บริษัท เอสซี แอสเสทจำกัด
กรกฎาคม ปี 2541 T Specialist บมจ. ชิน คอร์ปอเรชั่น
พฤษภาคม ปี 2537 System Analyst บมจ. ชิน คอร์ปอเรชั่น
